潮新闻 执笔 陆遥 姚颖康
03:17如果有一天 ，潮声等待外卖的丨无你 ，打给小哥的声骑士跑上电话频频被挂断 ，你会抱怨甚至投诉吗 ？如果你会，单年请先等一等 。买下或许 ，套房你遇到了一个特殊群体——无声骑士 。潮声如今 ，丨无跑腿 、声骑士跑上送外卖 ，单年越来越成为听障人士就业的买下一大选择 。一台电动车 、套房一顶头盔 、潮声一部手机 ，丨无他们的声骑士跑上世界没有声音，却总穿梭在最喧嚣的街巷；他们不能通过声音与人沟通 ，却为你我传递着一日三餐；他们从没听见过一声“谢谢” ，有时候却会因交流不畅收到客户的催单和投诉 。无声骑士，这个新型就业形态下的特殊群体 ，需要被听见 ，需要被看见 。无声“单王”，是怎么炼成的？41岁的黄毅 ，是一位无声骑士 ，还是站点“单王” 。每天早晨6时多 ，换上服装 ，带好头盔和防晒面罩 ，黄毅骑着电动车出发了 ，没有特殊情况的话，一般要工作到晚上8时 。三餐之间会稍微休息一会儿 。若不是跟着他跑单 ，你很难真切感受到被他轻描淡写带过的困难 。3岁那年 ，他因为一次高烧丧失了听力 。15岁 ，从老家衢州来杭州读书 ，毕业后就留在了这座城市 。外卖小哥 ，并不是他的第一份职业。这二十多年里 ，他做过工厂流水线，也打过零工 。流水线上，不需要和别人过多交流 ，只需要守好自己手中的“一亩三分地”；做小哥 ，他选择走出舒适圈，和外界产生更多的联结 。2020年 ，他加入饿了么平台 ，成为一名外卖骑士 。三年后 ，他成为了一个日均配送60-80单，最多能送100多单的熟练工，在站点名列前茅 。黄毅在取外卖订单 。潮新闻记者 姚颖康 摄一个无声骑士“单王”背后 ，要付出怎样异于常人的努力？每个小哥刚入行的时候 ，都需要了解区域情况、商家情况、配送路线等问题 ，这些对健全人来说都是轻而易举的交流 ，在黄毅身上 ，却要多花几倍时间去适应 。
没有经验 ，他虚心请教——白天用手机与同事沟通 ，记录大家的经验 ，晚上回到家再自己消化；路线不熟 ，他一遍遍现场实验——不能用语音导航 ，一直看手机地图又耽误时间 ，他下了班以后 ，就独自去熟悉区域内的规划 、道路 ，逐渐摸到了许多小区里的近路；接单不多 ，他细心观察——了解附近订单比较多的小区 、集中的时间等情况 ，逐渐形成了自己的一套“配送秘诀” 。为什么能成“单王” ？他不怕苦、愿意跑 。“很多老小区的订单 ，别人不愿意接 ，我都愿意接 。”黄毅用手语告诉我们 ，他的配送范围主要在杭州市大关小区周边3公里的区域 ，附近老小区较多 ，很多都没有电梯 。他愿意跑 ，有时候哪怕到了商场和写字楼 ，如果是低楼层的订单，他也愿意爬楼 ，而不是等电梯 。见面的时候 ，他也是跑着来的 。做小哥三年后 ，他的体重从74公斤减到了68公斤 ，皮肤也晒黑了不少。跑 ，是他习惯的状态。他的微信头像是自己参加自行车比赛时的照片 ，他的简历表里浓墨重彩写着“2022年7月 ，荣获杭州市残运会200米男子组第三名” ，日常跑200米的时间在30秒之内 。他说自己很喜欢运动 ，小哥这份职业 ，让他享受到追求速度的快乐 。一个微笑 ，能暖他一天“小哥 ，听说你有沟通障碍 ，那等下你送到了就放在门卫闸口台子上 ，然后给我发个信息 ，不用给我打电话啦 。大热天的 ，你辛苦了，路上注意安全 。”黄毅给顾客发短信 ，告知外卖放在门口。潮新闻记者 姚颖康 摄7月4日 ，黄毅给我们展示了上午的订单 ，一位顾客在发出一大串暖心信息之后 ，还跟上了两个“比心”的表情。
沟通 ，不是总是那么顺利 。为了更好地提高沟通效率 ，黄毅已经摸索出一套非常娴熟的配送流程 ，主要分三步走 。第一步 ，提前提示 。接到订单后 ，他第一时间发送信息给顾客，告知对方自己是听障人士 ，不能接听电话，请对方耐心等待 。第二步，测算路线 。拿上外卖 ，用最快的时间找到最近的路线。第三步 ，送达通知 。外卖送到指定位置后 ，拍下照片 ，发送带照片的信息 ，提示顾客外卖已送达 。黄毅的团队负责人饶队长说：“团队一共有16位骑士 ，黄毅和大家相处得很融洽 。有几次遇到投诉 ，我也会帮他打电话给平台申诉 ，只要判定他在配送中没有问题 ，平台就不会扣除费用 。”送餐中 ，有的顾客接过他的外卖 ，暖心地比出“OK”手势；有的商家会拍拍他的肩膀 、给他递上一杯水；有的顾客在得知他的情况后 ，理解地撤销了投诉……哪怕是一个微笑，都会鼓励到黄毅 ，给他带来一天的好心情 。工作5年 ，有房有了女朋友32岁的安徽六安人张金 ，做无声骑士已经5年了。2018年5月，他来到杭州找工作 ，没门没路又因为听力障碍 ，碰了一鼻子灰 。听人说做外卖小哥 ，努力的话可以月入过万 ，就想尝试一下这个行业。张金把自己想说的话写在纸上告诉潮新闻记者 ：“对我们残疾人来说，工作不好找。选择外卖主要是看中了收入高 ，想多点赚钱，改善生活 。”手语老师吕育蔚在和听障骑手交流 。 潮新闻记者 姚颖康 摄陪同我们一起采访的手语老师吕育蔚 ，来自杭州手语姐姐无障碍交流服务中心 ，日常接触到大量的听障朋友 。吕育蔚说 ：“他们的就业选择有很多种 ，做外卖小哥 ，属于薪水较高的行业 。”
刚开始工作时 ，张金最担心的是路上的安全问题 。“做骑士讲究速度 ，但是骑车还是得安全第一 。”他告诉我们 ，每次出发前，他都格外关注电动车上的后视镜角度对不对 。骑行在车水马龙的城市里 ，无声骑士面临的风险比健全人高得多 。因为听不见车辆的声音，过马路时 ，需要特别集中注意力“眼观六路” ，因为丝毫的差错就可能带来不可预期的后果 。他身边的听障朋友里 ，曾经有人骑电动车时遇到车祸骨折 。“我们听不见 ，在路上就要特别小心 ，认真看每一次红绿灯的变化 。”张金认为 ，做好自己 、遵守交规是第一步 。但是有时候遇到别人闯了红灯，还是会遇到一些小事故 。通过送外卖 ，张金的生活渐渐稳定下来 ，也收获了属于自己的甜蜜 。他的黑底手机壳上是个卡通男孩的图案，旁边写着“男人就要多赚钱、多读书”。“是女朋友送的。”谈到这个 ，他笑得有点羞涩 。他在纸上写下 ，正在谈一个女朋友，比自己小几岁，做电商设计 。努力 ，是有回报的 。五年工作下来，张金省吃俭用 ，在老家按揭买下一套面积119平方米的房子。“首付50万，每个月还贷2700元 。”他高兴地用手语说 ，“我的房贷上个月刚刚还完了。”在一个个励志故事背后 ，无声骑士也有自己的烦恼和委屈。明日请继续关注《无声骑士》下篇 。
“转载请注明出处”举报/反馈